工商银行的客户服务理念
1、在核心价值理念的基础上，工商银行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。
2、宗旨是为人民服务，目标是规模与盈利世界第一
3、战略目标：工商银行将全面推进富有自身特色、体现时代精神的企业文化建设进程，引导员工将价值理念内化于心，付诸于行，努力形成以新理念引领新发展的良好局面，为推进改革创新、加快战略转型、谋求长远发展。
4、工商银行私人银行门槛是个人金融资产在800万元人民币以上的客户。工行私人银行业务按照“诚信相守、稳健相传”的经营理念，为其提供财务管理服务、资产管理服务、顾问咨询服务、私人增值服务与跨境金融服务等五大系列服务，为客户在全球范围内寻求合适的产品，提供跨领域的综合服务
5、工行管理层坚持将新发展理念融入经营发展工作和社会责任实践中，持续提升金融服务实体的适应性、竞争性和普惠性，在服务实体经济、防控金融风险、发展普惠金融、推动绿色发展等方面取得了一系列新进展。
6、工商银行璧山支行营业部按照现代商业银行要求，提供一流服务，打造贵宾理财中心，营造整洁、干净的环境，提升客户满意度，努力塑造工商银行形象。
7、（二）集团化、市场化、多元化的干部人才管理体系。坚持民主公开、竞争择优的原则，搭建统一开放的干部人才资源配置平台，建立集团化配置、市场化选聘和多元化发展的干部人才工作机制，推动人力资源的优化配置，促进各类员工的有序流动和成长发展。
8、一、使命提供卓越金融服务——服务客户——回报股东——成就员工——奉献社会
9、二、愿景建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业价值观工于至诚，行以致远——诚信、人本、稳健、创新、卓越发展历程
10、中国银行业协会公布2017年社会责任工作中作出突出贡献的单位和个人，中国工商银行凭借支持经济社会可持续发展的突出成绩和优秀的企业公民形象，获评“最具社会责任金融机构”。
11、（四）岗位价值和业绩贡献为导向的薪酬分配机制。构建了以岗位价值为核心、以员工履职能力和工作业绩为依据的薪酬分配机制，通过以岗定薪、以能定资、以绩定奖、以市场为参照的薪酬分配方式，努力推动员工薪酬与经营业绩的同步增长。
12、中国工商银行的愿景是打造“价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本”的具有全球竞争力的世界一流现代金融企业
13、作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。
14、该行的宗旨主要是:
15、近日，中国银行业协会公布2017年社会责任工作中作出突出贡献的单位和个人。中国工商银行凭借支持经济社会可持续发展的突出成绩和优秀的企业公民形象，获评“最具社会责任金融机构”。同时，工行新疆、青海、四川分行的3名员工获评“最佳社会责任管理者”，甘肃、四川、福州的3家支行获评“最佳社会责任特殊贡献网点”。
16、详细内容如下：
17、（一）纵向可晋升、横向可交流的多通道职业发展体系。构建了管理、销售、专业、运行、客服五大类别、二十一个序列的岗位职级体系，形成了适合各类员工成长的职业发展和晋升机制，为员工实现自身发展提供了广阔平台。
18、中国工商银行的价值观是工于至诚，行以致远——诚信、人本、稳健、创新、
19、“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。
20、银行员工既是一家银行品牌输出的重要窗口，也在一定程度上决定了银行服务客户的能力。因此，工商银行通过实施人才强行战略，完善人才发展环境，持续为员工成长搭建平台、创造条件，坚持“以人为本、人人有责、与人为善、事在人为”，建立促进员工成长发展的科学机制，为员工提供多元化的职业发展路径，推动员工成长进步和企业发展相统一，全年共举办各类培训3.1万期，培训员工589万人次。
21、宗旨是为客户提供更好的服务
22、国工商银行致力于建设“最盈利、最优秀、最受尊重”的国际一流现代金融企业，始终坚持以人为本的经营理念，通过实施人才强行战略，完善人才发展环境，推动全行员工与工商银行同进步、共发展，构建了具有工行特色的人力资源管理体系，主要包括：
23、工商银行私人银行客户标准，工行资产800万人民币，且签订协议。
24、中国工商银行成立于1984年1月1日，经过持续努力和稳健发展，已经迈入世界领先大银行之列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。
25、工商的服务宗旨：“客户至上、服务第一、信誉第一、效率第一”
26、使命愿景：倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。
27、（三）目标为导向、绩效为依据的整体式绩效考核机制。使用个人绩效合约、目标考核管理、行为能力评价等工具和理念，建立了完善的绩效评价和管理流程，引导员工讲求绩效贡献、关注自身专业能力发展，形成努力做贡献、发展凭业绩的价值观。
28、1、中国工商银行的使命是提供卓越金融服务，包括服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会。
29、学习打造了高效的团队，他们以优良严谨的作风、精湛的业务技能、严密的内控制度受到了同行的尊重。璧山支行营业部坚持“三声服务”和“微笑服务”给广大客户留下了美好的印象。
30、（五）国家法定福利与工行自主福利相结合的福利保障体系。以国家法定福利为基础，以企业年金、补充医疗保险、员工帮助计划（EAP）等工行自主福利为补充，通过建立多维度、多层次的福利保障体系，有效满足员工多元化需求。
