1、一、评价规则
2、商家流量受销量、活动力度、商家的整体评分、用户偏好、用户购买记录、商家加权因子等影响。评分对于商家流量影响有限
3、评价申诉
4、・平台会优先展示近期优质好评
5、营业时长对店铺排名曝光有正向作用：每个时段的曝光量是有限的，如果别的店铺都打烊，自己的店铺仍在营业，会得到更多曝光量。
6、・按照时间顺序，由近及远展示评价
7、提升店铺评分
8、评分高的店排名越靠前，而在计算店铺评分时，平台系统只会计算30天内产生的评价。如果自己的店好评、中评够多，偶尔几个差评不会带来明显的评分降低，所以老板们可以在外卖包装里塞小纸条卖萌求好评，以提高好评的总体占比。
9、评价产生流程：用户写评价——平台审核——展示评价
10、・整体评分=计分评价中，整体分数的平均值
11、（5）为保护客户隐私，每天上午在用户端和商家端更新前一天的评价内容
12、（6）4-5星为好评，3星为中评，1-2星为差评
13、提升店铺活动的数量和力度
14、美团真正差评的是一星，并且附上差评的评论，才算是真正的差评。
15、你好，美团三星不算差评。
16、平台把近30天内用户未删除、平台未屏蔽的评价内容作为计分评价，每天更新评分分数
17、・展示近1年用户未删除、平台未屏蔽的评价
18、（2）计分评价数<5，不展示配送满意度
19、・包装评分=计分评价中，包装分数的平均值
20、（4）商家可以对不合理、不真实的评价进行申诉。申诉成功后，平台会依法处理这条评价
21、回复、追评、修改、删除类操作：
22、（4）平台对每一条评价进行审核，依法处理以下3类评价：文字片违规、恶意给差评、虚假刷好评
23、・评价口碑是指商家的整体评分在同城同行中的排名情况
24、评分1月31日评分：4.7星（计分周期：1月1日-1月30日）2月1日评分：4.6星（计分周期：1月2日-1月31日）
25、・口味评分=计分评价中，口味分数的平均值
26、应情况而定，如果骑手服务态度很不好。三星就算多给的了，如果骑手态度很好，三星算差评了，每个行业都不容易，理解万岁。
27、・排名前10%展示口碑极好，排名10%-30%展示口碑优秀，排名30%-50%展示口碑良好，排名50%-75%展示口碑一般，排名后25%展示口碑较差
28、配送满意度
29、收到差评后，商家可以对不合理、不真实的评价进行申诉。申诉成功后，平台会依法处理这条评价。并把这条评价从计分评价中剔除。
30、（1）计分评价数≥5，
31、平台把近30天内，用户未删除，平台未屏蔽的评价作为计分评价，每天更新评分分数。这是一个动态评分机制。下面举个例子：在1月1号当天收到7个5星好评，1月2号到1月30号之间有20个5星、3个4星、2个1星，那么1月31号当天的评分是：(7*5星+20*5星+3*4星+2*1星)/(7+20+3+2)=4.7星在1月31号收到1个5星好评，那么2月1号显示的评分计算周期是1月2号到1月31号，2月1号当天的评分是：(20*5星+3*4星+2*1星+1*5星)/(20+3+2+1)=4.6星
32、提升销售额
33、（1）商家可以回复评价，回复后在7天内可以修改评价
34、（2）商家端评价内容：
35、（3）用户可以用文字和片的形式填写评价内容，也可以对商品点赞/点踩
36、三、差评影响
37、算差评，4星代表有缺陷，没有做到完美，3星就更不用说了，但3星不是最差，只能说凑合着吧。
38、经常性举办店铺活动（比如满减、折扣菜）且活动力度较大时，能对店铺排名产生影响。但这个活动一定是顾客能实际享受到的真实满减力度，而非活动设置上的数字。
39、（3）平台识别出来经常恶意给差评，虚假刷好评的用户后，会依法处理他近期的评价
40、销售额越高的店铺，排名越容易靠前。这里的销售额是“实际销售额（减去满减等优惠后实际得到的金额）”和“原价销售额”的综合情况。
41、三星就是“满意”，四星是非常满意，五星是无可挑剔。按它自己的官方定义，给三星就是满意了，当然不算差评了，我一贯都给三星，因为我确实是满意，还没有达到非常满意或者无可挑剔，除非特别好，我才会给四星或更多的评价，其余我给的都是三星。
42、整体评分，口味评分，包装评分
43、・展示近3年用户未删除、平台未屏蔽的评价
44、（1）用户端评价内容：
45、收到差评后，如果用户未删除差评且平台未屏蔽差评，则计分评价中会包含这条差评。但是对评分的影响还要根据近30天内所有评价情况整体计算
46、中肯的意思吧，不算差评
47、（2）计分评价数<5，不展示以上三个分数
48、（2）用户需要评价商家整体分数，口味分数，包装分数，配送是否满意
49、延长营业时长
50、不算一星才是差评3星只属于一般
51、应该不算差评，3星是这是说明了对这个产品，还是一搬搬而己
52、评价口碑
53、评分影响
54、评价排序方式：
55、配送满意度=计分评价中，满意评价/（满意评价+不满意评价）
56、流量影响
57、但是我们一般美团都是给5星的好评，所以说三星只能算是中等的评论，不算是差评。
58、（2）用户评价之后，还可以进行追评，进一步发表看法。也可以删除评价
59、降低订单缺陷率
60、（1）用户下单完成后7天内可以评价
61、二、评分规则
62、订单缺陷率（即原来的“非用户原因异常订单”），指非顾客原因造成的缺陷订单占总订单的比率，缺陷订单率越高，意味着门店在出餐能力、库存准备上做得不够好，店铺运营需要调整和优化。
