1、物流导致差评解决思路：
2、很礼貌地回复，例如：亲爱的买家很抱歉没让您满意，您收到产品有瑕疵和我们联系，我们最后给您退了全款而且也没有叫您退货回来，的确是物品坏了我们会负责，尽量减少买家的损失，很抱歉给您带来不便，其实整个过程您也没有花钱，不过您还是不满意所以给了差评，我们诚挚的接受并加强质检，感谢您的支持。
3、邮政小包：便宜，重点是偏远地区能到，但是速度慢。
4、第一、产品因素导致的差评
5、评价下面的解释不是给当事人看的，而是给未下单的潜在客户看的
6、缺部件。买家收到的货少了相应的配件，影响使用
7、大小不符。有主观因素，也有卖家标识错误的原因
8、个人感知差异问题
9、线上渠道可以通过商家的官方网站、电商平台的系统等途径进行联系；线下渠道可以直接到实体店铺进行退货退款申请。
10、总之，回复里彰显你卖家的礼貌、风度会给消费者对店的好感加分，反之，在评论里对骂，则会给自己店里摸黑。
11、物流态度不好。
12、追评规则：交易成功后的180天内，买家将有一次追加评论的机会(仅追加评论，不涉及好中差评及店铺动态评分)，卖家也会随之多一次解释机会，从而更真实的反映购买后的情况。
13、已经发生了差评：立即联系买家，道歉，补偿。
14、做电商的同行大多都有一个职业病：
15、售中服务：
16、如果符合退货条件，可以选择线上或线下的方式联系商家，提出退货退款的申请。
17、与预期有差距，价格偏贵
18、一看到差评，就激动得马上打电话和客户沟通改评价，低头认错，尤其是新店或者新品有差评时。
19、一旦有了差评，不仅会影响店铺的整体动态评分和好评率，进而影响店铺排名，还很大程度上会影响其他买家判断，影响产品的转化率。
20、再次强调一遍，这个功能不到万不得已不要用，尽量先和买家沟通协商解决。
21、售前服务：
22、最后，再次强调一遍，作为卖家，做好产品和服务才是根本，其他方面做得再好也只能是锦上添花！
23、除了成本和风险的均衡考虑，也应该有所策略：至少选择两家物流公司，一主一辅。
24、物流慢。
25、，本方法也仅仅是给已经尽最大努力做好产品和服务的卖家，但因为一些客观或者很难控制的因素从而拿到差评的卖家，提供一些解决思路。
26、如：在电商平台购物完成后对购买的商品进行评论。评论发布之后，可以继续再发布评论，即为追评。
27、：可以通过线上或线下的方式申请退货退款。
28、包装易损破损。
29、正常的次品率。分为卖家可控和不可控部分。
30、解决方案包括：
31、不过，针对这种差评，
32、现在有个处理差评很牛逼的“金箍棒”，就是只要差评，投诉了就能够立刻消失。然后后来大数据审核，再判断是不是永久删除。
33、根据消费者权益保护法，消费者在购买商品后享有七天无理由退货的权益。
34、第二、物流因素导致的差评
35、质量问题，在成本可控的范围内，换供应商。
36、针对色差、异味、尺寸问题，从话术到包裹内纸条，给出及时的解释和提示。
37、手机码字甚是累，先这样。
38、售后服务：
39、发货前：下单后主动告知买家，预计时间，不要限定太小，比如两天内一定到这种话不能说的，除非你是顺丰且隔壁省。尽量不要给买家很快的期望。
40、先申明我是坚决抵制卖家通过低质量产品糊弄客户的
41、一切问题出现后，及时、诚恳的与买家沟通。补发，退换，补偿，哪怕全额退款（成本低的产品），尽量多让步。
42、EMS：价格高，偏远地区能到，速度也不慢。高端卖家补充选择。
43、这个占比最大，多数是针对产品问题的补偿，退换，卖家让步不足，谈判失败。
44、各种不出名小快递：部分地方非常便宜，送货速度快慢不一定，经常需要转运（变慢），服务不可控制。
45、这个时候，你首先要明白，
46、面对，给出最大诚意的解决方案，并解决问题的源头，让问题再次发生的概率降到最低！
47、产品出问题，这是卖家最不愿意面对，且最尴尬的问题。但必须100%承受，
48、第三、服务因素导致的差评
49、如果买家坚决拒绝一切协商，应该如何做好评价解释？
50、体验不好。有产品原因，也有买家主观原因。
51、这些原因，大致可以分为3类：
52、商家在收到退货后，会进行检查确认，符合退货标准的情况下会受理退款申请，并按照退款方式进行相应的退款操作。
53、快递物流公司，速度，送货态度，装卸暴力程度，都是跟其价格相关的。也就是说，作为卖家，当我们选择了成本更低的物流，那就承担了更多的物流导致差评风险。
54、顺丰：价格高，服务好，送货快。中高客单价卖家不二选择。
55、色差。服装产品常见
56、质量差。材质和做工未达到预期
57、根据商家的要求，完成相关的退货手续，包括填写退货申请表、提供购买凭证、保持商品的完好状态等。
58、等等等·······
59、常见于查询物流，因为物流端口上传信息不及时等原因，买家跟踪不到物流状态。
60、这样后续的买家看到觉得商家服务态度好，还是会继续买。记住，回复的目的是为了不影响这个链接的销量，不是为了和他们对骂。
61、心里早已万马奔腾cnm千万遍，嘴里还是得笑嘻嘻。
62、但很多时候不管你产品做得多好，总会遇到一些莫名其妙的差评（做电商的，肯定都遇到过。）
63、解释的内容，要表现出卖家的态度谦和客观，让潜在客户感受到店主是负责任讲道理的人，反而让客户认为是买家在无理取闹，这样的效果就是最好的。
64、可以描述的问题
65、小概率产品问题
66、另外，说一些常见的差评的处理方式。
67、追评意思是：追加评论。
68、需要注意的是，具体的退货退款流程可能会因商家的政策和要求而有所差异，所以在进行退货退款前，建议您详细了解相关的退货政策，并按照商家的要求进行操作。
69、如果您买完东西后不想要了，想要申请退货退款，可以根据以下步骤进行操作：1.查看购买的商品是否符合商家的退货退款政策，了解退款的具体条件和要求。
70、各家物流情况一览：
71、在讲具体的处理方式之前，
72、物流途中：有条件，最好用相应的软件工具，自动给买家一条短信，告知货已发出，收后有任何不满要联系。避免买家直接给予差评。
73、所以，不要在解释中去做无谓的争执和狡辩，因为这不但不能让他改差评，反而会让未下单的客户看到，感觉店主态度恶劣。
74、这个功能出来不是太长时间，知道的卖家不多。但是初步判断，也是根据商家信用来授权，建议不要滥用。实在和客户沟通，处理不了的，再用金箍棒！
75、做电商就是这样，天天被那些奇葩气到牙痒痒，还是要装出一副笑脸，不容易啊。
76、最后，有的差评也不排除是一些专门靠差评谋生的职业差评师，针对这种情况，分享一个堪称教科书级别的操作：
77、中通，百世，天天，申通，圆通，韵达：价格中低，速度不慢，大部分地方可到，服务一般般，主流选择。
78、如果这个买家有在聊天记录里问过你要好处，要你给他多少钱，或者赔什么东西等贪心行为的，更好办，在回复里：复制黏贴他说话的不当处，然后在后面加一句，关于您提出的赔偿.../好评返现实在无法满足您，所以您给了差评，不过还是感谢您的支持。
79、我总结了最最常见的三个要点，可以说95%的差评，是由这三个因素导致的。
80、缺部件，次品的问题，要跟供货商签订好次品协议，加强出库的检查控制。
81、针对解答时间，服务态度的不满。很多买家，并不会因为回复慢，就不下单，转身到别的店去买；而是收之后，针对给予售前服务差评。
82、味道。材质做工，主观感受
83、追加的评论仅是文字内容，不影响卖家的好评率。
