1、回复示例：不好意思，有可能我们的菜可能太咸，不合您口味，我们会不断努力并改进，争取把菜做到最好，满足各方食客需求。感谢您的宝贵意见，欢迎您再次光临！感谢。（注：先换位思考，如果是口味问题可适当的解释下原因，声明改进，消除顾客的不满。）
2、解决完这些之后，就要找自身问题了，看看问题出在哪里，及时解决，以免造成同样的事情发生。平时多注意厨房卫生，生意难做，口碑最重要！
3、如果您还有什么宝贵意见，欢迎在平台上反馈，我们看到留言一定会及时回复您，谢谢！
4、你可以这样回复他：我们不管是在店吃还是外卖，分量是一样的，都是按照标准来做的。可能是外卖的饭盒形状和店里面的餐具不一样造成的错觉。如果你觉得分量少，可以选择加多一份，也谢谢您的宝贵意见，我们一定会更加注意这些问题，做到令您满意，欢迎下次光临
5、可以直接回答：客人您好，关于您觉得外卖里面有虫子这个问题，我们会尽量的为您解决，不知道你有什么要求呢？但是我觉得我们的外卖还是特别放心使用的，因为我们在出外卖的时候是用心检查过的。
6、很诚恳地道歉，这样最好，本来也是商家的错啊。如果是我，商家诚恳一点，我会把评论改了也说不定。上次我就吃出头发了，鉴于他们态度好，店也不错，菜好吃，我没有给差评。
7、对不起，是我们的疏忽，影响了你的感受，我给你免费换一份，还是你打算索赔，你提出来，我好回复我们公司，希望你不要受这件事情的影响，继续支持我们公司，谢谢你的理解
8、很诚恳地道歉，这样最好，本来也是商家的错啊。如果是我，商家诚恳一点，我会把评论改了也说不定。
9、外卖有虫子，如果你是老板，建议你以诚信为主，实话实说，因为你是欺骗不了顾客的眼睛的，有可能顾客会因为你的诚实，可能不会跟你计较。只需要给顾客优惠条件，或者三倍的赔偿。
10、下次如果食物里再有异物，您可以与我们的服务员沟通，我们会为您调换食物或者做出相应补偿，谢谢您的光临！
11、如果你是外卖商家，道歉肯定是必须的，其次为了好的口碑，第一时间给客户换一份新的，可以附送个饮料什么的，以表诚意。
12、谢谢您的宝贵意见，我们已经收到您的反馈，今后我们一定会注意并改进。
13、每一道菜都是厨师用心卖力炒制，不好意思不合你的口味，可以下单时候留言喜欢的口味
14、可以直接回答：在这里我也非常感谢您给出的差评，但是我觉得菜品质量是非常好的，您说的菜品质量不好，肯定是有所误会了，我希望你能好好想想的跟我说一下，可以吗？
15、上次我就吃出头发了，鉴于他们态度好，店也不错，菜好吃，我没有给差评。你诚恳一点，其他顾客看到了也会对你印象很好。比如：亲，对于这件事我们实在很抱歉。为了大家的饮食卫生，我们要求所有的厨师都戴帽子的，但是有时候也会粘在衣服上掉到食物里，这种事一般很少发生。
16、你诚恳一点，其他顾客看到了也会对你印象很好。
17、可以说每个人口味不同，亲下次点餐备注少盐，这次给你不好的体验，说声抱歉哈！我们会不断改进的，感谢亲的反馈哈！
18、如果你总想着怕影响生意，找个理由塘塞过去，那顾客可能会很生气，甚至会举报你，到时对你的影响就不好了。
19、比如：亲，对于这件事我们实在很抱歉。为了大家的饮食卫生，我们要求所有的厨师都戴帽子的，但是有时候也会粘在衣服上掉到食物里，这种事一般很少发生。下次如果食物里再有异物，您可以与我们的服务员沟通，我们会为您调换食物或者做出相应补偿，谢谢您的光临！
20、很抱歉这次用餐给您带来不愉快的经历，我们这边可以给您重新做一份，希望您能用餐愉快。今后还希望您能继续多多支持我们的饭店。
21、不需要推脱，饮食行业就是怕出现这些问题，跟客户致以真挚的道歉，再承诺再给客户一份满意的外卖。[作揖]
